Hotline 0393.198.691
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
1/ Thời gian xử lý đổi/ trả hàng:
Trong vòng 4H kể từ khi nhận được phản hồi của KHÁCH HÀNG _ TINH HOA VIET sẽ xử lý đơn hàng. Nếu phản hồi ngoài giờ làm việc, TINH HOA VIET sẽ xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo. Thời gian bộ phận DVKH tiếp nhận thông tin từ 8H-20H hằng ngày.
2/ Chính sách đổi/ trả hàng:
TINH HOA VIET cung cấp các loại hải sản tươi, sống, đông lạnh là các loại thực phẩm đòi hỏi yêu cầu về vận chuyển, bảo quản với điều kiện rất nghiêm ngặt, chính vì vậy việc đổi trả hàng theo đó cũng được quy định rõ theo các trưòng hợp sau:
Sai hoặc thiếu sản phẩm: Nếu sai hàng TINH HOA VIET sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại hàng cho bạn. Trường hợp thiếu hàng TINH HOA VIET sẽ giao thêm cho bạn. TINH HOA VIET sẽ cố gắng xử lý sớm nhất có thể hoặc trong vòng 2H- 4H Làm việc (Đối với đơn nội thành) kể từ khi nhận được phản hổi của KHÁCH HÀNG.
· Hàng không đúng mô tả.
· Hàng tươi: Giao không đúng quy cách tươi
· Hàng đông lạnh thì bị rã đông hoàn toàn, mềm nhũng… không đảm bảo chất lượng sản phẩm. (Do đặc tính sản phẩm và phương tiện giao hàng bằng xe máy nên các sản phẩm sẽ không đảm bảo được 100% nhiệt độ như khi bảo quản bằng tủ đông)
· Hàng khô: Giao không đúng quy cách, meo mốc và hết hạn sử dụng.
· Đổi trả sản phẩm do lỗi chất lượng: Nếu sản phẩm sử dụng mà không như chất lượng cam kết thì TINH HOA VIET sẽ giải quyết theo “Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại”.
· Điều kiện đổi trả hàng:
Ø Đối với Hải sản tươi sống: Do đặc tính sản phẩm và điểu kiện bảo quản khách hàng vui Lòng kiểm tra kỹ hàng trước nhận. TINH HOA VIET sẽ không giải quyết cho các trường hợp đổi trả hàng sau khi khách hàng đã nhận.
Ø Đối vói Hải sản đông lạnh: Sau khi nhận hàng, Quý khách chưa sử dụng có thể đổi trả hàng trong vòng 24 tiếng với điều kiện hàng khách trả lại phải bảo quản đúng nhiệt độ trong tủ đông hoặc ngăn đá tủ lạnh gia đình và sản phẩm còn như tình trạng ban đầu. TINH HOA VIET sẽ từ chối nhận trả hàng đông lạnh quá 24 tiếng kể từ lúc khách nhận hàng hoặc khi nhận trả hàng sản phẩm không đúng quy cách ban đầu và điệu kiện bảo quản.
Ø Hàng khô: Sau khi nhận hàng, Quý khách chưa sử dụng có thể đổi trả hàng trong vòng 24 tiếng hoặc phát hiện sản phẩm bị meo mốc và hết hạn sử dụng với điều kiện hàng khách trả lại phải đảm bảo sản phẩm đúng theo quy cách đã nhận ban đầu.
Ø Trưởng hợp khách đã sử dụng và cảm thấy chất lượng không tốt muốn đổi trả hàng thì TINH HOA VIET sẽ giải quyết theo “Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại”.
Phí trả hàng: Nếu xuất phát lỗi từ phía TINH HOA VIET, TINH HOA VIET sẽ chịu trách nhiệm thu hồi hoặc đổi trả hàng cho khách hàng.
Trả hàng hoàn tiền theo mong muốn khách hàng:
Nếu đủ các điều kiện trả hàng và TINH HOA VIET sẽ nhận lại hàng và tiến hành hoàn tiền. Tiền hoàn lại sẽ theo các cách sau:
· Hoàn ngay vào tài khoản điểm của khách hàng để mua hàng vào những lần sau.
· Hoàn bằng tiền mặt khách nhận tại TINH HOA VIET hoặc Hoàn tiền bằng tài khoản ngân hàng TINH HOA VIET sẽ chịu phí hoàn tiền.
· Thời gian hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.
· Nếu sản phẩm không đủ các điều kiện đổi/ trả hàng như các yếu tố nêu trên thì TINH HOA VIET có quyền từ chối xử lý yêu cầu. Hoặc theo thoả thuận giữa TINH HOA VIET và KHÁCH HÀNG để giải quyết theo từng trường hợp cụ thể.
3/ Các hình thức đổi trả:
· Nếu khách hàng mua Online: Khách thông báo cho TINH HOA VIET và TINH HOA VIET sẽ tiến hành đổi trả tại địa điểm của Khách đã nhận hàng.
· Nếu khách hàng mua tại cửa hàng: Khách vui lòng mang sản phẩm đến cửa hàng để đổi trả. Hoặc khách hàng có thể phản ánh với bộ phận DVKH qua kênh Chat hoặc Hotline để được hướng dẫn xử lý.
4/ Các bưổc đổi/ trả hàng và Hưóng dẫn đổi/ trả hàng:
· Bước 1: Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của TINH HOA VIET qua Hotline 0393 198 691 Thời gian 8H-20H hằng ngày. Khách hàng cần ghi rõ nội dung lý do đổi/ trả và chụp hình sản phẩm, kèm theo đơn hàng đã đặt sản phẩm.
· Bước 2 : Nhân viên DVKH sẽ ghi nhận trường hợp, tiến hành xác minh sản phẩm đổi trả hoặc chuyển trường hợp đến bộ phận Quản lý chất lượng xác minh lại nếu trường hợp phức tạp cẩn kiểm tra lại và phản hồi cho khách hàng sớm nhất có thể hoặc không quá 4H làm việc từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.
· Bước 3 : Nếu sản phẩm đủ điểu kiện trả hàng nhân viên sẽ hẹn thời gian và phương án đổi trả/ hoàn cho khách.